この記事はこんな人におすすめ

• ・リピーターの集客に伸び悩んでいる
• ・集客UP、単価UPさせたい
• ・日々の顧客獲得に追われていて辛い

カスタマーの囲い込みをするために必要な最新の集客方法

株式会社アンビションは、ホットペッパービューティー取扱代理店歴15年以上！
「ホットペッパービューティー」という媒体の強みに関しては熟知しており、これまで1200店舗以上のサロン様を担当してきました。
今回は、「カスタマーの囲い込みをするために必要な最新の集客方法」についてお話したいと思います。
本日はエステサロンを例としてお話しさせていただきますが、他のジャンルのオーナー様も転用できる内容となっております！

サロンで集客するために大切なことは？

サロンで集客するために大切なこと、それは「囲い込み」です。
いまやエステサロンは機械や手技で差別化を図るのが非常に難しくなっています。
そこで今回は具体的にどのように「囲い込み」をどのようにしていくか、お話しをしていきたいと思います。

基本的にエステサロンでは「契約」「回数券」で囲い込みの集客をしていく事が多いと思います。
しかし、カスタマーの声を見ると「強く勧誘されたくない」「好きなタイミングで行きたい」「まとめお金を出すのが難しい」といった意見が多いのも事実です。

全てのお店にとって「契約のモデルが良くない」とはもちろん言えませんが、カスタマーの「状況」や「感情」に合わせた囲い込みのモデルを導入していくことは大切だと思います。

順に説明していきます。

提案①「定額制」の導入

まず一つ目ですが、「定額制」の導入です。
最近はどこかでDVDを借りるより、定額制のネットフリックス等の利用者が増えておりますよね。

【契約金20万円一括】と【月々1万円でいつでも止められる】だと、どちらが魅力的に感じるでしょうか。

後者の【月々1万円でいつでも止められる】の方が魅力的だと思う方が多いのではないでしょうか？
このように以前と比べて、エステ業界でも定額制のモデルを取り入れたサロンは増えており、現状、カスタマーからの満足値が高いのも事実です。

まずは「定額制」というカスタマーの需要に合わせた”入口”を担保することが大切になってきます。

提案②体験メニューの無料化

二つ目ですが、体験メニューの無料化です。
カウンセリングを無料にしているサロンは多いですが、カウンセリング＋体験メニューを無料化しているサロンは少ないです。

そして、体験を無料化すると損をしてしまうのではないかと一見思いますが、お店にとっての「適正なタイミング」での体験メニュー無料化は必須です。
適正なタイミングは「オープン後」と「リピーターの落ち始めた時期」です。

無料にするメリットは「入口を最大限広げられること」と「改善ができること」です。

まず１つ目の「入口を最大限広げられること」についてですが、こちらはシンプルに顧客を増やすためにはとにかくまず知ってもらうことや、クロージングの機会を増やす必要があるためです。

2つ目の「改善ができる」がより重要なメリットです。
カウンセリングや体験メニューを通して、そのエリアにおいて、お客さんの求めている手技や需要を直接把握することができ、
「お店の方向性が本当にこれで正しいのか」、「トレンドがどこに向かっているのか」といった検証をすることができます。
無料にすることで最大限のN数を担保することができるため、お店にとっての適正なタイミングでの体験メニュー無料化は必須です。

提案③ホットペッパービューティーのDM機能を活用

ホットペッパービューティーに掲載されているサロン様は、DM機能を活用して、後追いのメッセージを送ることをおすすめします。
後追いをすることによって、囲い込み戦略を目指して行きましょう。弊社を通してご掲載いただければ、DMを送るタイミングや具体的なメッセージ内容についてもアドバイスさせていただきます。

本日は戦略の一部をご紹介させていただきましたが、そのエリアやトレンドに合わせた、お客様それぞれの状況に合ったより詳しい最高の提案ができます。
お電話でも公式ラインで問題ございませんので、まずはお気軽にお問い合わせください！

また、集客に役立つ情報を動画でわかりやすく説明した無料動画サービス『AMB CLUBアンビクラブ』も開始しました。
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