インバウンド回復！外国人顧客対応マニュアルとは？サロン接客の基本を徹底解説！
2025年6月30日
「外国人のお客様が増えてきたけれど、うまく対応できるか不安…」
「言葉が通じず、接客に戸惑ってしまう…」
このような不安を感じている店舗やサロンのスタッフの方も多いのではないでしょうか。
たとえば、観光地や都市部では、コロナ後のインバウンド需要が戻りつつあり、美容室・ネイルサロン・整体などでも外国人の来店が再び増加しています。しかし、言葉や文化の違いから、スムーズな対応が難しいと感じる現場も少なくありません。
本記事では、外国人顧客に安心して利用してもらうために必要な接客の基本や、言語・文化面での工夫をまとめた「外国人顧客対応マニュアル」を解説します。
読後には、スタッフ全員が戸惑うことなく対応できる体制づくりのヒントが得られるでしょう。
さっそく、外国人顧客の来店が増えている背景からみていきましょう。
インバウンド需要が回復している理由とは？
近年、訪日外国人の数が急速に回復しており、サロン業界でも影響が出始めています。
その理由は、各国の入国制限の緩和と、日本の「サービス・清潔感」への高評価にあります。
たとえば、日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2024年以降、観光目的での来日が大幅に増え、アジア圏・欧米からの旅行客がコロナ前の水準に戻りつつあります。その中で「日本の美容文化」を体験したいと考える外国人も多く、美容室やリラクゼーション施設の利用が広がっています。
また、SNSを通じて「日本の技術や接客の高さ」が海外でも認知され、訪日前に予約を入れる動きも出てきています。
こうした背景から、今後さらに外国人顧客の来店が増えることが予想されます。
では、どのような準備をしておくべきか、次に具体的な対応のポイントをみていきましょう。
外国人顧客に対応する際の基本とは？
外国人対応の基本は、「伝わる接客」と「安心できる環境づくり」です。
というのも、言語や文化が異なる中で、まずは不安を取り除くことが、良い接客につながるからです。
たとえば、英語や簡単な多言語（中国語・韓国語など）で「メニュー表」「施術内容の説明」「料金案内」などを用意しておくと、会話が難しい場面でもスムーズに案内できます。また、「指差しシート」や「翻訳アプリ」を活用することで、意思疎通のミスを防ぐことができます。
さらに、笑顔やアイコンタクト、ジェスチャーなどの“非言語コミュニケーション”も非常に有効です。お客様がリラックスできる雰囲気づくりを意識することが大切です。
このように、言葉だけに頼らず、「どうすれば安心してもらえるか」を常に意識した接客が求められます。
次は、外国人顧客への対応で具体的に活用できる工夫やツールを紹介します。
外国人対応に役立つツールと工夫とは？
現場で活用できるツールや工夫を取り入れることで、誰でも簡単に外国人対応ができるようになります。
その理由は、ツールがあることで、言葉の壁を感じにくくなり、接客のハードルが下がるからです。
たとえば、以下のようなツールが効果的です。
・【多言語対応の料金表・メニュー表】（英語、中国語、韓国語など）
・【翻訳アプリ】（Google翻訳やポケトークなど）
・【ピクトグラム付きの指差しシート】（「カット」「カラー」「予約」などを視覚的に伝える）
また、会話が難しい場合には、「施術前にジェスチャーで流れを説明する」「仕上がりの写真を見せて確認する」などの工夫も有効です。
加えて、クレジットカードや電子決済（WeChat Pay、Alipayなど）への対応も、満足度を高めるポイントになります。
こうした工夫を事前に準備しておくことで、どのスタッフでも外国人対応が可能になり、サービスの質も安定します。
では最後に、外国人顧客の満足度をさらに高め、リピーターになってもらうためのポイントをみていきましょう。
リピーターを増やすためのポイントとは？
外国人顧客に再来店してもらうには、「安心感」と「特別感」が重要です。
というのも、初回で不安が解消され、心地よい体験ができれば、旅行のリピーターや在住外国人からの支持も得られるからです。
たとえば、「施術後のスタイル写真を渡す」「SNSでつながれる案内をする」「次回予約の特典を伝える」など、再来店につながるアフターフォローを意識することが大切です。また、英語でのお礼メッセージやレビューのお願いなども好印象につながります。
一方で、無理に営業をかけたり、難しい日本語を使ってしまうと、距離を感じさせてしまうことがあります。
そのため、「また来たい」と思ってもらえるような対応と、やさしい言葉遣い・配慮を心がけることが必要です。
まとめ
外国人顧客の来店が増える中で、「言葉が通じなくても安心できる接客」が求められていることをお伝えしました。
メニューの多言語対応、翻訳アプリの活用、非言語での配慮などが、外国人対応の質を大きく左右します。
準備を整えることで、誰でも対応できる体制が生まれ、サロン全体の印象と信頼にもつながります。
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