予約の穴を埋める“自動フォロー”システムとは？効率的な集客術を解説！
2025年6月23日
「平日の予約がなかなか埋まらない…」
「空き時間が多くて売上が安定しない…」
こうした課題に頭を抱えるサロンオーナーの方も多いのではないでしょうか。
たとえば、週末は予約でいっぱいでも、平日の昼間は空いてしまい、そのまま売上のロスにつながっているケースも少なくありません。しかし、自分で1件1件お客様に連絡を取るのは手間も時間もかかります。
そこで注目されているのが、「自動フォロー」システムです。これは、来店後のお客様に対して、一定のタイミングで自動的にメッセージを配信し、再来店を促す仕組みのことです。
本記事では、予約の“穴”を埋めるための「自動フォロー」の仕組みと、その活用法について具体的に解説します。
読後には、空き時間の有効活用につながるアイデアが得られ、売上と集客のバランスを整えるヒントが得られるでしょう。
さっそく、自動フォローとは何かについてみていきましょう。
自動フォローとは？
自動フォローとは、来店後のお客様に対して、一定のルールに沿ってメッセージを自動配信する仕組みです。
その理由は、人の手をかけずに再来店を促すことができ、手間をかけずに空き時間の集客が可能になるからです。
たとえば、来店から2週間後に「そろそろ前回の施術から時間が経ちましたね」とメッセージを送ったり、空き時間が出たときに「本日〇時～ご予約空いています」などの案内を自動で配信したりすることで、タイミングよくアプローチができます。
さらに、LINEや予約システムの通知機能などを活用すれば、開封率も高く、電話やメールよりも効果的にリーチできます。
一方、何の情報もなく放置されたお客様は、次の来店タイミングを逃しやすくなり、そのまま離脱してしまうこともあります。
このように、自動フォローは「忘れられない仕組み」を作る上で重要な役割を果たします。
では次に、自動フォローによってどのような効果が期待できるのかをみていきましょう。
自動フォローの効果とは？
自動フォローを導入することで、再来店率や予約の稼働率が向上します。
なぜなら、適切なタイミングで接触することで、お客様が再来店しやすくなり、空き時間の埋まりやすさが改善されるからです。
たとえば、「前回の仕上がりはいかがでしたか？再調整もお気軽に」といった丁寧なメッセージが送られると、お客様は「気にかけてもらっている」と感じ、信頼感が高まります。また、「雨の日限定クーポン配信」や「本日キャンセルが出ました」といった即時性のある案内も有効です。
こうした小さな積み重ねが、次回予約のきっかけとなり、リピーターとして定着する確率を高めます。
反対に、フォローがない場合、お客様は次に行くタイミングを逃しやすく、他店へ流れてしまう可能性もあります。
このことから、自動フォローは予約を埋めるだけでなく、お客様との関係を深めるツールにもなり得るといえます。
では次に、具体的な自動フォローの活用方法についてみていきましょう。
自動フォローの活用方法とは？
自動フォローは、来店日を起点にした「シナリオ設計」が鍵となります。
というのも、送信タイミングや内容をお客様の状況に合わせて工夫することで、自然な再来店の流れをつくれるからです。
たとえば、以下のようなシナリオが有効です。
・来店3日後：「ご来店ありがとうございました」＋ホームケアの案内
・来店2週間後：「次回のご予約はお決まりですか？」＋おすすめメニューの紹介
・来店1ヶ月後：「前回のスタイル、その後いかがですか？」＋再来店特典のご案内
さらに、空き時間が出た際には、「〇月〇日△時～のご予約に空きが出ました」とLINE配信することで、リアルタイムに穴を埋めることが可能になります。
このように、事前にメッセージ内容と配信タイミングを決めておくことで、業務を圧迫せずに継続的なフォローが実現できます。
では、自動フォローを導入するにはどうすればよいのでしょうか。
自動フォロー導入のステップとは？
「ホットペッパービューティー」では、来店日をもとにした自動メッセージの設定が可能です。
初めは基本的なメッセージから始め、反応を見ながら内容やタイミングを調整していくと、無理なく運用ができます。
このように、手間をかけずに予約の“穴”を埋める仕組みは、すぐにでも取り入れやすい対策といえます。
まとめ
自動フォローは、来店後のお客様に適切なタイミングでメッセージを届け、再来店を促す仕組みであるとお伝えしました。
再来率の向上、空き時間の有効活用、信頼関係の構築といった効果が期待できます。
自然なフォローの流れを作ることが、安定したサロン経営には欠かせません。
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