ホットペッパービューティーの口コミ活用術｜予約につなげる返信＆運用のコツ
2025年7月1日
はじめに｜「口コミ＝集客ツール」になっていますか？
まつ毛・エステ・ネイルなど美容系サロンにおいて、今や“口コミ”は来店の決め手になるほど大きな影響力を持っています。
- 口コミが1〜2件しかない
- 返信がされていない
- 評価は高いのに予約が増えない
このような状況では、せっかくの「好印象のチャンス」を逃してしまうことも。
この記事では、ホットペッパービューティーにおける口コミの活用法や返信の書き方、悪い口コミへの対処法などを具体的にご紹介します。
なぜ口コミが集客に効果的なのか？
口コミは、いわば“リアルなお客様の声”。検索やメニュー内容ではわからない、実際の満足度や接客の雰囲気が伝わるため、以下のような効果があります。
- 初来店の不安を和らげる
- 他店との違いを比較できる
- 施術後の仕上がりや満足感をイメージできる
結果として、口コミの多いサロン・返信が丁寧なサロンほど「安心して予約できる」と判断されやすくなります。
良い口コミへの返信｜好感度がアップする書き方
良い口コミをもらったときは、放置せず必ず返信を。信頼関係が深まるだけでなく、他の閲覧者にも好印象を与えます。
📌 返信の基本構成
- ご来店へのお礼
- 口コミ内容への具体的な言及
- 次回来店への期待・一言メッセージ
✅ 例文
〇〇様
先日はご来店いただきありがとうございました。
「丁寧にカウンセリングしてもらえて安心でした」とのお言葉、大変うれしく思います。
次回もよりご満足いただけるよう、精一杯施術させていただきます。
お会いできるのを楽しみにしております♪
悪い口コミが届いた時の対応ポイント
悪い口コミは誰にでも起こり得るもの。焦らず、以下のポイントを意識して対応しましょう。
❌ NGな対応
- 感情的な返信・言い訳
- 無視する
- お客様を否定する表現
✅ 正しい対応の流れ
- お詫び（不快な思いをさせたことに対して）
- 改善の意思・状況の説明
- また来ていただけるよう誠意を伝える
✅ 例文
このたびはご来店いただいたにもかかわらず、ご満足いただける対応ができず申し訳ございませんでした。
スタッフ一同で共有し、今後同じことが起こらないよう改善に努めてまいります。
また機会がありましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
口コミを自然に集めるには？
高評価の口コミを増やすには、満足しているお客様の声を自然に引き出すことが重要です。
☑️ おすすめの方法
- 施術後の「もしよければ口コミご協力を…」と一声
- サロンボードの自動メッセージ機能を活用
- LINEなどで口コミ依頼タイミングを案内
⚠️ 注意点
クーポン・プレゼントなどの見返りを条件にした口コミ依頼は禁止されています（リクルート規約）
口コミ運用の習慣化が大切
- 週2回以上のチェック＆返信をルーティンに
- 担当者がいない場合は代理店に代行依頼も可
- 人気サロンは“返信も含めて印象が良い”
まとめ｜口コミの「返信」と「習慣化」が差をつける
ホットペッパービューティーで集客力を高めるなら、口コミの活用は必須です。
- 良い口コミには、感謝と次回案内を添えて返信
- 悪い口コミにも誠実に対応し、信頼に変える
- 日々の積み重ねが“安心されるサロン”を作る
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