こんにちは！
いつもアンビションのブログをご覧いただきありがとうございます。
ホットペッパービューティー東海エリア担当の小山です♪
今回は若い世代、特に20代のリピート率を上げるためのコツをご紹介したいと思います！
皆様、20代のお客様というとどのような印象をお持ちでしょうか？
よく耳にする内容ですと…
・一見さんが多い
・何を考えているかよく分からない
・リピートしてもらいにくいから出来れば3～40代をメインで集客したい
などとお考えの方は多いのではないでしょうか？で
しかし、流行にとても敏感で美容に関心の高い20代、実はちょっとした攻略法があるんです！
今回はその方法を大きく3点にまとめてご紹介したいと思います◎
➀20代は周りの目線を気にする年代！
20代の方は周りからどう思われているんだろう？自分だけ変じゃないかな？と
周りからの目線を特に気にしやすい年代です。
ファッション雑誌などをよく見てみると、
40代向けのものだと「私らしさ」「自分に」など自分目線のワードが多いのに対し、
20代向けのものは「○○モテ」「好感度UP」など他人目線のワードが多くはないでしょうか？
他人からどう思われているのかを気にする20代は常にキレイでありたい！と
努力する方が多いため、特に外見の美容にお金をかける傾向があります。
また、他人目線を気にするからこそ、友人や家族からの意見ではなく
美容サロンのスタッフ、プロ目線のアドバイスを欲しており響きやすい年代と言えます！
従って、20代のお客様には美容のプロからの意見をしっかりと伝えてあげることがポイントとなります！
②Yes、Noで答えられる質問から始めましょう！
美容のプロからのアドバイスがポイントなのは➀でお分かりいただけたかと思いますが、
でも20代の方って何を考えてるか分からないし何を話したらいいか分からない！という方、
実は20代のお客様は自分の思いを伝えるのが苦手な年代でもあります。
今現在の20代の方は「デジタルネイティブ世代」とも呼ばれており、
小さいころからスマホが普及していたことから対面でのコミュニケーションが苦手な傾向にあります。
美容のプロにアドバイスをしてほしいけど自分から相談出来ない、
本当は別のものを選択したいけど周りが勧めるので周りと同じものを選択してしまうなど
相手の出方を探りながら会話をしがちなのでサロン様側からするとニーズが捉えにくいです。
その為、まずは一本に絞ったご提案から始めていくのではなく
二者択一の質問から徐々にお客様の本当に抱えているお悩みを引き出して
その人ならではのご提案で期待を越えることがポイントです！
③ちょっとしたサービスの積み重ねを！
20代の心をつかむ最後のポイントとして、ちょっとした気遣いの積み重ねを取り入れてみましょう！
20代のお客様のサロン満足度のアンケートを取ると、
・再来店時に自分のことを覚えていてくれた
・ホームケア方法、自分で出来るケア方法を教えてもらえた
などが上位に上がります。
インテリアにこだわったオシャレな店内、手作りPOPがある、アロマのいい匂いがするなど
綺麗になれる空間で気分を上げる後押しをしてあげるのもポイントとなります！
退店時にメッセージカードをお渡しするなども自分のことを考えてくれている！と
好感を抱いていただけるポイントになりますね！
いかがでしょうか？
難しいと思っていた20代のお客様も、コツを知っているのと知らないのでは
接客方法に大きな差が生まれると思います。
ぜひこのブログを見ていただいた今日からぜひ実践いただけますと幸いです♪
少しでも気になった方は是非、お気軽にお問合せください！
最後までご覧いただきありがとうございました🌼
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