リピートに繋がらない原因は○○だった？！潜在的ニーズを見落としがちな”あれ”に不満を感じるお客様が続出！
2025年5月28日
いつもアンビションのブログをご覧いただきありがとうございます！
『新規さんの次回来店に繋がらない…』『リピーターさん増やしていきたい』『来店の時どんなこと聞いたらいいか分からなくなってきた…』そんな悩みや不安を抱えている方いるのではないでしょうか？
そこで今回は、お客様のサロン離脱の原因についてご紹介させていただければと思います💡
１．”カウンセリング離れ”に要注意！
近年、美容サロンに対する「時短ニーズ」が高まっています。ですが、お客様は効率を求める一方で「カウンセリングに対する不満」が挙がっているのです！
時短を意識するあまり、ヒアリングの時間を削減してしまうことが起きていませんか？
結果、潜在的な悩みを見落とし、満足度の低下＝リピートに繋がらないという”負のサイクル”になっているかもしれません💦
○お客様が「このサロンに通わない」と決めたのは？
ヘアサロン：１位 施術（32.7％） ２位 カウンセリング（24.7％） ３位 口コミ（24.3％）
エステサロン・フェイシャル：１位 カウンセリング（27.0％） ２位 施術（26.7％） 3位 仕上がり確認（26.0％）
エステサロンやフェイシャルにおいては、施術よりもカウンセリングへの不満が離脱の要因となっていることがわかります。
他のジャンルでも、ネイルサロン4位(20.3％）、リラクサロン4位（17.0％）、アイサロン3位（22.3％）にカウンセリングがランクインしています。
「お客様に寄り添うコミュニケーション」こそが、継続利用のカギを握ってくるのではないでしょうか。特に初回のカウンセリングは、サロンに対する信頼感を築く大切な第一歩です！時短ニーズにこたえながらも、丁寧なヒアリングを通して「このサロンは自分のことを分かってくれる」と感じてもらうことが、リピート獲得の重要なポイント✨
また、「説明がない」「聞いてくれない」「提案がない」の３つの”ない”は、カウンセリング満足度を大きく左右する重要なポイントになります！これらを意識して、今一度ご自身のカウンセリングを見直してみていただくタイミングかもしれません👀💡
２．ジャンル別お悩み一覧！カウンセリングのヒントにも◎
○各ジャンル１位のお悩み（女性15～69歳）
ヘアサロン：白髪 エステサロン：顔のシミ・シワ・ほうれい線
ネイルサロン：爪が弱い・割れやすい・形が悪い
リラクサロン：肩・首などのコリ・腰痛・体のゆがみ アイサロン：眉毛が薄い・形が悪い
今挙げさせていただいたのは、あくまで代表的な悩みですが、カウンセリングではさらに一歩踏み込み、「その悩みがなぜ気になるのか」「どんな状態を理想としているのか」といった背景まで丁寧にヒアリングすることが求められています。
更に重要なのが、『年齢によって悩みは大きく変わる』という点です！
ヘアサロンであれば、白髪のお悩み、フェイシャルであれば、若年層はニキビですが年齢を重ねるごとにシミやシワのお悩みが増えていきます。
お客様は「自分の悩みをちゃんと理解してくれた」「わかってくれている」と感じることで、サロンに対する信頼と愛着を育んでいきます。その第一歩が、『年齢やライフスタイルに合わせたカウンセリング』です！！
一人一人の悩みの背景に寄り添い、的確な提案ができるサロンこそが、これからは選ばれるサロンでの一つの特徴です。明日からのカウンセリングをNEWにアップデートしていきましょう✨
最後までご覧いただきありがとうございました＾＾
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また次回の内容もお楽しみに😉🌟
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