こんにちは！

いつもアンビションのブログをご覧いただきありがとうございます。

ホットペッパービューティー東海エリア担当の小山です♪

今回は若い世代、特に20代のリピート率を上げるためのコツをご紹介したいと思います！

皆様、20代のお客様というとどのような印象をお持ちでしょうか？

よく耳にする内容ですと…

・一見さんが多い

・何を考えているかよく分からない

・リピートしてもらいにくいから出来れば3～40代をメインで集客したい

などとお考えの方は多いのではないでしょうか？で

しかし、流行にとても敏感で美容に関心の高い20代、実はちょっとした攻略法があるんです！

今回はその方法を大きく3点にまとめてご紹介したいと思います◎

➀20代は周りの目線を気にする年代！

20代の方は周りからどう思われているんだろう？自分だけ変じゃないかな？と

周りからの目線を特に気にしやすい年代です。

ファッション雑誌などをよく見てみると、

40代向けのものだと「私らしさ」「自分に」など自分目線のワードが多いのに対し、

20代向けのものは「○○モテ」「好感度UP」など他人目線のワードが多くはないでしょうか？

他人からどう思われているのかを気にする20代は常にキレイでありたい！と

努力する方が多いため、特に外見の美容にお金をかける傾向があります。

また、他人目線を気にするからこそ、友人や家族からの意見ではなく

美容サロンのスタッフ、プロ目線のアドバイスを欲しており響きやすい年代と言えます！

従って、20代のお客様には美容のプロからの意見をしっかりと伝えてあげることがポイントとなります！

②Yes、Noで答えられる質問から始めましょう！

美容のプロからのアドバイスがポイントなのは➀でお分かりいただけたかと思いますが、

でも20代の方って何を考えてるか分からないし何を話したらいいか分からない！という方、

実は20代のお客様は自分の思いを伝えるのが苦手な年代でもあります。

今現在の20代の方は「デジタルネイティブ世代」とも呼ばれており、

小さいころからスマホが普及していたことから対面でのコミュニケーションが苦手な傾向にあります。

美容のプロにアドバイスをしてほしいけど自分から相談出来ない、

本当は別のものを選択したいけど周りが勧めるので周りと同じものを選択してしまうなど

相手の出方を探りながら会話をしがちなのでサロン様側からするとニーズが捉えにくいです。

その為、まずは一本に絞ったご提案から始めていくのではなく

二者択一の質問から徐々にお客様の本当に抱えているお悩みを引き出して

その人ならではのご提案で期待を越えることがポイントです！

③ちょっとしたサービスの積み重ねを！

20代の心をつかむ最後のポイントとして、ちょっとした気遣いの積み重ねを取り入れてみましょう！

20代のお客様のサロン満足度のアンケートを取ると、

・再来店時に自分のことを覚えていてくれた

・ホームケア方法、自分で出来るケア方法を教えてもらえた

などが上位に上がります。

インテリアにこだわったオシャレな店内、手作りPOPがある、アロマのいい匂いがするなど

綺麗になれる空間で気分を上げる後押しをしてあげるのもポイントとなります！

退店時にメッセージカードをお渡しするなども自分のことを考えてくれている！と

好感を抱いていただけるポイントになりますね！

いかがでしょうか？

難しいと思っていた20代のお客様も、コツを知っているのと知らないのでは

接客方法に大きな差が生まれると思います。

ぜひこのブログを見ていただいた今日からぜひ実践いただけますと幸いです♪

少しでも気になった方は是非、お気軽にお問合せください！

最後までご覧いただきありがとうございました

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

〒460‐0005

愛知県名古屋市中区東桜2丁目22‐18　日興ビルヂング4階

株式会社アンビション　　　　　小山　菜津美

MOBILE　070‐2497‐9826

mail：koyama@ambition-net.com

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アンビションブログをご覧いただきありがとうございます♡

ホットペッパービューティー関西エリアを担当している佐藤です

梅雨の時期、毎日雨でジメジメ・・

心もどよーんとなりがちな季節ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？？

私は雨に負けず、夏の商戦期に向けて

担当しているサロン様の集客最大化に向けて燃えています

そして最近特に、ホットペッパービューティーのご掲載をしたいと

アンビションにお問い合わせをいただくことが多く、嬉しい限りです

今、このブログを見てくださっている方はきっと

ご掲載を悩まれている方なのではないでしょうか。

悩まれる理由はみなさま様々かと思いますが、

私が一番多くお伺いするのは

「掲載費が高い・・」

「本当に効果がでるのか不安・・」

というお声です。

そうですよね、そりゃ不安になりますよね

その不安を払拭して、サロン様と目標に向かって伴走するのが私たちの役目です！

そのために、実はアンビションでは毎週、営業マン全員で

効果改善会&勉強会を開催しております

サロン様の目標を達成するために、何をしたらいいのか、どこを改善すればいいか

それぞれの意見、知識を持ち寄って最適な提案を考える時間です！

担当させて頂くのは1人の営業マンですが、

何十人分もの知識を持った人ばかりが集まっておりますので

どんなお悩みでも、アンビションにお任せください

掲載が始まってからがスタート、

サロン様の夢に向かって、伴走し続けていきます！！

少しでも気になった方は是非、お気軽にお問合せください♪

最後までご覧いただきありがとうございました

株式会社アンビション　ホットペッパー事業部

関西キレイ　佐藤杏里

TEL：070-1204-0192

MAIL：a.sato@ambition-net.com

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みなさま、こんにちは

関東でホットペッパービューティーを担当しております、庄司です。

ブログを書くのはとても久しぶりになるのですが、

いつのまにか桜のシーズンも終わりへと向かい、季節の移り変わりを感じますね。

↓実家の近くの公園の桜が満開できれいだったので、どうぞ！（笑）

とてもきれいですよね！

一番季節の中で春が好きなので、春のシーズンが過ぎるのがとても寂しいです…

早いですが、また来年きれいな桜がみれることを心待ちにしております！（笑）

早速本題へ！

本日ですがタイトルにもある通り【リピートのお客様を増やす方法】に関してお伝えできればと思います。

ホットペッパービューティーには再来店を促すために≪自動配信のメッセージ機能≫がございます。

・ご来店していただいたお客様に向けて≪ご来店ありがとうメール≫

・今月お誕生日を迎えるお客様に向けて≪お誕生日メール≫

・アフターケアに関してご来店されたお客様に向けた≪アドバイスメール≫　　etc.

様々な内容のメールをお客様に自動的に配信をすることが可能となります(^_^)

サロン情報のＵＲＬやおすすめメニュー、今月のキャンペーン情報などを記載できますのでリピート率や来店頻度の向上に役立ちます◎
また、自動配信設定もできるので、業務の効率化にも繋がります！

※ネット予約時に「メッセージを受け取る」と設定したユーザーが対象となります。
※サロンにアドレス登録しているお客様、ネット予約履歴のあるお客様で、送信許諾されているお客様にも送信できます。

今のサロンでなかなかリピート率が悪いなどお悩みをお持ちのオーナー様、一度アンビションにご相談ください。

アンビションの頼りになる営業マンがサロンの課題を一緒に解決へと導きます(^-^)

他にもホットペッパービューティーではサロンの経営や業務効率の為に役立つ活用方法などがございます

ホットペッパービューティーに関して、またはサロンの経営に関して

ご不明点やご質問等がございましたら、お気軽にご連絡を頂ければと思います。

一緒に素敵なサロン作りをいたします！

どうぞよろしくお願いいたします

関東キレイG

庄司理沙子

080-3698-6801

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• ・顧客の定着率をあげたい
• ・価格競争に疲れた
• ・コロナ影響で今後のサロン経営に不安

コロナ時代を生き抜くための集客方法

株式会社アンビションは、ホットペッパービューティー取扱代理店歴15年以上！
「ホットペッパービューティー」という媒体の強みに関しては熟知しており、これまで1200店舗以上のサロン様を担当してきました。
今回は、「コロナ時代を生き抜くサロンになるには。」というテーマでお話しさせていただきたいと思います。
本日はネイルサロンを例としてお話しさせていただきますが、他のジャンルのオーナー様も転用できる内容となっております！

いかにファン作りをして、どのように離脱率を減らすか？

まずはネイリスト様の「ファン作り」についてですが、ファン作りにおいて最低限必要なのは「技術力」と「希少性」です。

「技術力」に関しては、ファンを付けるために一定の技術力に関しては絶対に必要です。
しかしそれだけではファンにはなりにくく、きちんとファンを作らないと同じ価格帯のサロンと薄利多売の競争を繰り返すだけです。

そこで大切になるのが2つ目の「希少性」の打ち出し方です。
希少性を打ち出すことにより、ファンを作りを加速化させ、薄利多売の競争から抜け出します。

希少性はホットペッパービューティーの「スタッフページ」を活用

スタッフページには、ファン作りを活性化させる機能が充実しています。
スタッフ様の容姿をアピールできる写真を載せられるだけでなく、【得意な技術・デザイン】欄や【趣味・マイブーム】が書ける欄があります。

【得意な技術・デザイン】には、「丁寧なケアが得意」「ニュアンスが得意」「痛ネイルができる」など、ざっくりとした「技術ウリ」ではなく、具体的に何が得意かを記載してアピールすることができます。
そして【趣味】の欄には「旅行が好き」「スポーツが好き」「犬が好き」など、その人の人柄をアピールして親和性を作りだすことができます。

例えば、英語が得意なスタッフ様がいたとします。付加価値の一つとして、「ネイルしながら英会話を学べる」というだけでも、希少価値一気に上がり、ファンになりやすくなります。

離脱率を減らすにはホットペッパービューティーの「ダイレクトメール」を活用

ダイレクトメールは退店後に、「後追い」としてお客様と接点を作れるツールです。施術後にお礼のダイレクトメールを送ることで、より当日の印象を刻むことができます。
そしてこのダイレクトメールは自動で配信をする設定もできますので、忘れることなく、メッセージを届けることができます。

ダイレクトメールは当日のお礼だけでなく、お客様の来店周期に合わせてダイレクトメールを送ることも可能です。
定期的にお知らせを送ることで離脱率をより下げることもでき、空き枠のお知らせを都度送れば、空き枠の解消に繋げる事ができます。

以上のポイントが、【コロナ時代を生き抜くサロン】として、いかにファン作りをして、どのように離脱率を減らしていくかを簡単に解説させていただきました。
今回は主にリピーター作りにフォーカスしてお話しをしましたが、他にもホットペッパービューティーを活用した色々な集客方法があります。

そして、弊社はお客様それぞれの状況に合った提案ができます。お電話でも公式ラインで問題ございませんので、まずはお気軽にお問い合わせください

また、集客に役立つ情報を動画でわかりやすく説明した無料動画サービス『AMB CLUBアンビクラブ』も開始しました。
こちらの記事の内容も動画で視聴可能です！
無料会員登録はこちらから↓

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新年明けましておめでとうございます。

関東担当の庄司です(^-^)

今年もどうぞよろしくおねがいいたします！

早速ですが、本日のブログではホットペッパービューティーで

リピート率をUPさせる様々な機能を今回ご紹介させていただきます。

ホットペッパービューティーは一回きりのお客様が多いんでしょとお声をたまにいただくのですが、、

そんなことはありません！！！リピート率の高いサロン様も多数ございます！！！

実はホットペッパービューティーには、リピート効果を高めるメッセージ機能がございます！

そういった機能を賢く使うことが非常に大事です◎

ホットペッパービューティではネット予約をしていただいたお客様に、

来店後のお礼やお店からのお知らせ、クーポンやお誕生日サービスを添付すること出来ます◎
サロン情報のＵＲＬやおすすめメニュー、キャンペーン情報などが記載できますのでリピート率や来店頻度を向上させることが可能になります

また、自動配信設定もできるので、業務の効率化も可能です。
※ネット予約時に「メッセージを受け取る」と設定したユーザーが対象となります。
※サロンにアドレス登録しているお客様、ネット予約履歴のあるお客様で、送信許諾されているお客様にも送信できます。

予約日が近づいてきたら、来店日などの確認を配信し、当日キャンセルを防ぐ予約確認メールの送付や

来店後に「来店ありがとう」の気持ちを配信するThank ｙou メール、アフターケアの方法等のアドバイスを配信するアドバイスメールなど、

サロン様からお客様にのアプローチできる便利機能があります◎

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いつもアンビションブログをご覧いただきありがとうございます！

株式会社アンビションHOT PEPPER Beautyの太田です！

本日はHOT PEPPER Beautyの素晴らしい機能の一つ、

メッセージ機能について、ご紹介したいと思います♪

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

ホットペッパービューティーには、リピート効果を高める””メッセージ機能””があります。

ネット予約をしていただいたお客様に、

来店後のお礼やお店からの『お知らせ』『クーポン』『お誕生日サービス』を添付することができます

ご掲載頂いている僕の担当サロン様も、沢山活用して頂き、

「メッセージを見てご来店して頂くお客様も多い」と聞いております！！

サロン情報のＵＲＬやおすすめメニュー、

キャンペーン情報などが記載できますのでリピート率や来店頻度を向上させることができます

サロンの情報以外にも、今の状況にピッタリなホームケア情報をお知らせして、

顧客育成に力を入れられているサロン様も多いです！！

例えば…

お風呂上りのお顔やボディの保湿を保つための方法の発信であったり、

家で使える店舗販売の商品のオススメやレビュー☆

在宅ワークで凝り固まるからだをほぐす体操やストレッチなどなど！！

見てもらう読者に知ってもらい、更にサロン自身の価値を高めて頂けるので

他店のサロン様と違うところを知ってもらい、

需要を更に高めていけるツールですね

自動配信設定もあり、業務の効率化も出来る事も素晴らしいですね！！

太田も担当サロン様にどんどんお役立ち情報をお知らせして

ご集客が叶うようにお手伝いさせて頂こうと思います！！

まだHOT PEPPER Beautyにご掲載されていないサロン様も

掲載しないけど、メッセージ配信の方法や

どんな情報をお知らせしたらよいのか分からないというサロン様も

お気軽にアンビションまで、お知らせください！！

皆様のなりたい姿へ少しでも近づけますように

全力でサポートさせて頂きます！！

※ネット予約時に「メッセージを受け取る」と設定したユーザーが対象となります。
※サロンにアドレス登録しているお客様、ネット予約履歴のあるお客様で、送信許諾されているお客様にも送信できます。

太田に直接ご連絡を頂きましても結構でございます♪

「ブログを見ました」と仰ってください＾＾

ご連絡お待ち申し上げます！！

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

株式会社アンビション

大阪キレイ

太田聖人　TEL：080-8506-2335

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株式会社Ambition(アンビション)の横谷です

寒い日が続きますが皆様体調はお変わりないでしょうか？

コロナの感染者が増えてきている状況ですが、

私たちが担当させて頂いているサロン様がどの様にコロナと共存して売上を安定させているのか。

オーナー様であれば誰しも悩まれるであろう”コロナ禍での安定”について。

本日はリラクジャンル偏で【実際の成功事例】をご紹介させて頂きます

どのジャンルも同様の動きとなりますが、コロナ明け売上が伸びているのは郊外にあるサロン様。

「在宅で勤務先近くのサロンに通うことができなくなった」

「在宅と出勤の混合型での働き方で出勤時は、会社でしかできない仕事が山積みで帰り時間が遅い（サロン空いてない…）」

「今まで都心に通っていたけど、地元で良いサロンを見つけた」

「都心に通う不安が少ない」

などなど。

都心に比べると、郊外にあるサロン様は対前月比でもプラスでご集客できているサロン様が多数です。

また、わざわざ外出してサロン様に来た際には

『存分に癒されたい、満足したい』

『安かろう悪かろうではなく、少し高くてもしっかり改善したい』

という傾向にあり、お客様の単価が上がっているリラク業界となっております。

読んで頂いて分かる通り、コロナ明け1番売上を上げているのが”リラク業界”と言っても過言ではないのでは…？

因みに出店にオススメエリアのご相談だけでも、もちろんOK◎

なぜなら私たちアンビションの営業スタイルは【コンサル営業】だからです

上記を踏まえて…では本題の【成功事例】のご紹介

オーナー様と考案した戦略は”ブランディング強化で、目指せ高単価集客”です！

その①　エリアの相場は60分新規￥5000～￥5999代に対して金額を90分￥9500一律のみに変更

その②　ホットペッパービューティーの活用に加えGMB（Googleマイビジネス）の運用強化

その③　Instagramとフェイスブックの活用強化（アルゴリズムを理解して発見してもらいやすくする）

⇒ホットペッパービューティーという有料媒体の提案に加え、無料で運用できる媒体の提案

この２つの軸で集客最大化に向けた戦略を立てるのが私のコンサル営業のモットーです。

特にその①に関してはとてもハードルが高く不安もありましたが、試験的に3ヶ月間実施。

結果として新規の母数は減ったものの、リピート率・顧客単価の上昇。

現在年末年始の季節要因を掛け合わた120分のロングの特別スペシャルコースを少しお手頃価格で提供しておりますが、

こういったサロンとしてキャンペーンのような施策がお客様に刺さるようになったことも感じております。

現状を理解して、戦略を立てる。

戦略は【費用がかかるもの】【費用がかからないもの】の2軸で立てる。

そしてオーナー様とPDCAサイクルの徹底。

是非、株式会社Ambition(アンビション）のコンサルプロ集団と伴走してみませんか？

お気軽にご連絡下さいませ

株式会社Ambition(アンビション）

横谷美咲（よこやみさき）

080-2482-2906

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