「口コミ返信、何て書けばいいの？」迷わない！サロンの印象がぐんと良くなる返信テクニック💬✨
2025年5月14日
いつもアンビションのブログをご覧いただきありがとうございます。✨
今回は関東でホットペッパービューティーを担当させていただいている、大滝がお届けいたします！
「口コミの返信、しなきゃと思うけど…何て書けばいいのかわからない😢」
そんな風に感じたことはありませんか？
実は口コミ返信は、お客様との信頼を深めるチャンス✨
ちょっとした工夫で「また行きたい」と思ってもらえる大切なアクションなんです。
今回は、口コミ返信のメリットや書き方のコツ、すぐ使える例文まで、分かりやすくご紹介します💡
1. 口コミ返信が大切な理由🌟
🔸 新規のお客様もチェックしている！
ホットペッパービューティーでは、口コミだけでなく**“返信の内容”**を見てサロンを選ぶ方がたくさんいます。
🔸 サロンの人柄・雰囲気が伝わる
丁寧な返信で「接客が丁寧そう」「感じのいいスタッフさんだな」と思ってもらえることも✨
🔸 リピーターづくりにも効果あり
「自分の口コミに返信してくれた」と感じたお客様は、サロンへの信頼感がグッとアップします💖
2. 口コミ返信の基本ステップ🖋️
① ニックネームを呼ぶ
→「◯◯様、先日はご来店ありがとうございました♪」など、名前が入るだけで親しみやすく💬
② 感謝の気持ちを伝える
→ まずは「嬉しいお言葉をありがとうございます✨」など、感謝をしっかり伝えましょう。
③ 内容に触れてリアクション
→「仕上がり、気に入っていただけて嬉しいです！」「ヘッドスパでリフレッシュしていただけたようで安心しました😊」
④ 次回来店へのひとこと
→「またお疲れの際はぜひ癒されにいらしてくださいね🌿」など、次回に繋げる一言を添えるのが◎
⑤ サロンらしさを表現
→ 自分の言葉で書くことで、“あなたらしさ”が伝わります。丁寧だけど堅すぎない文がベスト！
3. シーン別の返信例文集✍️
💡初来店のお客様へ
「◯◯様、先日はご来店ありがとうございました！初めてのご来店で緊張されたかと思いますが、リラックスしていただけていたら嬉しいです。また、お話させていただいたケアについても次回ご提案させていただきますね♪」
💡リピーターのお客様へ
「◯◯様、いつもありがとうございます！今回もお任せいただけて嬉しいです✨また次回も季節に合わせたデザインをご提案させてください😊」
💡貴重なご指摘をいただいた場合の返信例
「◯◯様、貴重なご意見をありがとうございます。今回はご期待に添えず、申し訳ございませんでした。今後は◯◯の対応を改善し、ご満足いただける施術を目指してまいります。よろしければ、ぜひまたご来店いただけると嬉しいです。」
まとめ🌈
口コミ返信は、お客様との信頼を深める“もうひとつの接客”✨
時間がない中でも、ほんの一言を添えるだけで、サロンの印象はぐっと良くなります。
ぜひ、サロン様のお言葉で“ありがとう”を届けてみてください😊
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