上級カウンセリングテクニック～エステ編～
2024年5月15日
こんにちは！
いつもアンビションブログをご覧いただきありがとうございます。
本日は東海エリア(名古屋・岐阜)担当の熊谷がお送りいたします♪
今回は、上級カウンセリングテクニック～エステ編～についてになります。
カウンセリングとは
お客様の内に秘めるお悩み・ご来店の目的を引き出すことです。
一緒に頑張っていくパートナー・協力者というイメージをもってもらう事が大切になります。そこで、カウンセリングのポイントを3つに分けてご紹介いたします！
【お迎え～カウンセリング】
①第一印象はお迎えの3秒で決まる！
→第一印象を決めるポイントとして、目と耳から入ってくる情報が90％以上！(身だしなみ・声のトーンを意識)
②ヒアリングの内容を整理して、本気度を確認
→「何が気になって来店したのか」「メンテナンス目的か」「今すぐ改善を求めているのか」など。
③顕在化されていないニーズを引き出す
→本人も認識していないニーズを引き出す事が大事。
【施術中】
①カウンセリングシートに書かれた内容から、続きのアドバイスをする
→プロであると感じさせる会話で信頼感アップ！
②施術中の細かい変化を意識してもらう
→施術前の肌や体を触ってもらっておくと、施術後の変化を感じてもらいやすい
③「今が変わり時だ！」と背中を押す！
→フェイシャルの場合は鏡を見ながら、ボディの場合には採寸をしながら変化を具体的に共有。
【アフターカウンセリング】
①改めて、お客様自身では気付きにくい体・顔の変化をしっかり伝える
→今後通って頂くと、どう変化があるのかを伝える。「自分に合う最適なプランを提案してくれてる」と思ってもらえる伝え方を意識する。
②迷っている理由を引き出し、適切な提案をする
→決断を迷ってらっしゃるお客様にはその理由をしっかり聞くことで、解決策を提示し、後押しをしてあげる事が大事。
エステサロンは特に、勧誘と思われるか思われないかの線引きが難しい為一歩間違ったらマイナスイメージを持たれてしまう場合も…。
熱意やプロとしてのアドバイスがお客様に伝わるように心掛けることが大切です◎
名古屋支店では愛知県名古屋市内・岐阜県岐阜市を担当しております♪
弊社は、ホットペッパービューティーでは名古屋も含め、これまで1200店舗以上のサロン様を担当してきました。
その他にもInstagram(インスタグラム)やGoogle検索に関しても徹底的にサポートをし、サロン様の集客をトータルでお手伝いさせて頂きます♪
是非お気軽にお問い合わせください！！
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