「LINE公式アカウントを作ったけど予約につながらない」「友だちは増えたのに来店が増えない」――サロン集客でLINEを活用する際、多くのオーナー様が同じ壁に直面します。本記事では、サロン集客におけるLINEの正しい使い方と、リピーター獲得につなげる実践手順を解説します。LINEを“連絡ツール”から“売上を生む集客導線”へ変えるヒントが得られます。
この記事の内容
よくある課題
サロン集客でLINEを導入したものの、「配信しても反応が少ない」「ブロック率が上がってしまう」「結局ホットペッパー頼りから抜け出せない」と感じるケースは少なくありません。特に新規集客後の再来店導線が弱く、LINEが活かしきれていないサロンが多いのが実情です。
うまくいかない原因
最大の原因は、LINEを“一斉告知ツール”としてしか使っていない点です。全員に同じ内容を送る配信や、割引クーポンの乱発は、顧客満足度を下げやすくなります。また、HPB・SNS・Googleマップなど他媒体との導線が分断されていることも、集客効果を下げる要因です。
解決策（実践手順）
解決策1：目的別にLINEの役割を決める
LINEは「新規の再来店促進」「既存顧客の定着」「休眠顧客の掘り起こし」など目的を明確にして設計します。配信内容も予約案内、アフターケア情報、限定案内など役割ごとに分けることが重要です。
解決策2：セグメント配信を取り入れる
来店回数やメニュー別に配信を分けることで、不要な情報を減らし反応率を高められます。例えば「初回から30日未満」「3か月未来店」など簡単な分類でも効果は大きく変わります。
解決策3：HPB・MEOとLINEを連動させる
ホットペッパービューティーの予約完了画面や来店時にLINE登録を促し、LINEから再予約へ誘導する導線を作ります。GoogleビジネスプロフィールからLINE追加へつなげることで、地域集客とも相性が良くなります。
実践例（エステ／リラク／まつ毛／ネイル／整体・あはき）
リラクゼーションサロンでは、施術後にLINEでセルフケア動画を配信し、次回来店クーポンを個別送信。整体院では、来店周期に合わせたリマインド配信を行い再来率が向上しました。まつ毛・ネイルでは施術デザイン事例をLINEで共有し、指名予約につながっています。
よくある失敗と回避策
| 失敗例 | 原因 | 回避策 |
|---|---|---|
| 一斉配信ばかりで反応がない | 顧客ニーズを考慮していない | 来店状況別に配信を分ける |
| ブロック率が高い | 売り込み感が強い | 役立つ情報8：販促2の配信比率 |
| 予約につながらない | 導線が複雑 | HPB・予約URLを1クリックで案内 |
まとめ（3つの要点）
この記事の結論：
- LINEは目的を決めて設計することで集客力が高まる
- セグメント配信で反応率・再来率が向上する
- HPBやMEOと連動させることで費用対効果が上がる
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よくある質問
Q. ホットペッパービューティー掲載で効果が出るまでどれくらい？
A. 一般的には2〜3か月ですが、業態や地域、写真や口コミの状況により変動します。
Q. 費用対効果を高めるコツは？
A. 写真（第一印象）・クーポン設計（客層別3枠）・MEO連携（GBP→HPB導線）の3点を揃えることが重要です。
執筆：デジタルマーケティング事業部｜監修：運用担当N
