「新規は来るのに、なかなかリピーターが増えない」「広告費をかけても一度きりで終わってしまう」──サロン集客で多く聞かれる悩みです。本記事ではサロン集客におけるリピーター獲得に焦点を当て、なぜ続かないのか、その原因と具体的な改善手順を分かりやすく解説します。読み終える頃には、明日から実践できるリピート施策の全体像がつかめます。
この記事の内容
よくある課題
サロン集客において多いのが「新規集客はできているが、リピーターにつながらない」という状態です。クーポン利用の初回客で終わってしまい、次回予約が入らないケースも少なくありません。また、価格や立地の競争に巻き込まれ、安さだけで選ばれてしまうことも課題です。
うまくいかない原因
リピーターが増えない最大の原因は「来店後の設計不足」です。施術や接客の満足度が高くても、次回につながる動線がなければ再来店は起こりません。さらに、ターゲットが曖昧なまま集客していると、そもそも継続利用しにくい層を集めてしまうこともあります。
解決策（実践手順）
解決策1：来店後7日以内のフォロー設計
来店直後の熱量が高いタイミングで、LINEやメッセージによるフォローを行います。施術後のアドバイスや次回の目安を伝えることで、自然に再来店を意識してもらえます。
解決策2：リピーター前提のクーポン設計
初回クーポンだけでなく「2回目限定」「来店後30日以内」など条件付きクーポンを用意します。これにより価格目的ではなく、継続利用を前提とした来店が増えます。
解決策3：サロンの強みを一言で伝える
技術・接客・空間の中で「ここに通う理由」を明確に言語化します。強みが明確なサロンほど、比較されにくくリピーター化しやすくなります。
実践例（エステ／リラク／まつ毛／ネイル／整体・あはき）
エステでは体質改善プランを3か月設計にすることで継続率が向上しました。リラクでは施術後のセルフケア動画配信、まつ毛・ネイルでは次回来店のデザイン提案、整体・あはきでは回数券ではなく通院目安の提示が効果を発揮しています。
よくある失敗と回避策
| 失敗例 | 原因 | 回避策 |
|---|---|---|
| 初回割引だけ強い | 価格目当ての集客 | 2回目以降の価値を訴求 |
| 次回案内をしない | 再来店動線がない | 施術中に次回提案 |
| 強みが伝わらない | 差別化不足 | 一言キャッチを明確化 |
まとめ（3つの要点）
この記事の結論：
- リピーター獲得は来店後の設計が9割
- クーポンは継続前提で組み立てる
- 通う理由を明確に言語化する
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よくある質問
Q. ホットペッパービューティー掲載で効果が出るまでどれくらい？
A. 一般的には2〜3か月ですが、業態や地域、写真や口コミの状況により変動します。
Q. 費用対効果を高めるコツは？
A. 写真（第一印象）・クーポン設計（客層別3枠）・MEO連携（GBP→HPB導線）の3点を揃えることが重要です。
執筆：デジタルマーケティング事業部｜監修：運用担当N
