「ホットペッパービューティー経由の新規は取れているけれど、リピートやファンづくりにLINEをどう活用していいか分からない」「予約がホットペッパーとLINEと電話でバラバラになって管理が大変…」というお悩みはとても多いです。本記事では、ホットペッパービューティーとLINE公式アカウント（LINEミニアプリ等を含む）をどのように組み合わせれば、予約管理を混乱させずに売上とリピートを伸ばせるのか、具体的な活用ステップと業態別の事例を交えて解説します。読み終える頃には、「うちのサロンではホットペッパーとLINEをこう分担させよう」というイメージが明確になるはずです。
この記事の内容
よくある課題
ホットペッパービューティーとLINEの両方を使っているサロン様からは、「新規はホットペッパー、既存はLINEと聞くけれど、実際どう分ければいいのか分からない」「LINEの友だちは増えているのに、配信が広告っぽくなってしまい反応が薄い」といったお悩みをよく伺います。
また、「予約はホットペッパーに統一したいけれど、お客様からLINEで日程相談のメッセージも来てしまい、結局スタッフの手入力で管理している」という声も多く、結果的にダブルブッキングのリスクや、確認のやり取りの時間が増えてしまうことも課題です。
さらに、「来店後にLINEを案内しているが、何を送っていいか分からず、思い出したようにクーポンを一斉配信して終わっている」「せっかくのカルテ情報や来店履歴と、LINEの友だち情報が連動していない」という状態では、ホットペッパー掲載費もLINE運用も“なんとなくコスト”で終わってしまいがちです。
うまくいかない原因
うまく活用できていない一番の原因は、ホットペッパービューティーとLINEの役割が曖昧なまま運用していることです。本来は「新規の入口・比較検討」はホットペッパー、「ファン化・再来促進・キャンセルフォロー」はLINEというように、役割を分けて設計した方が成果が出やすくなります。
また、「どのタイミングでLINEへつなげるか」の導線が決まっていないことも原因の一つです。初回来店時に案内するのか、予約確定後のサンキューメールで案内するのか、2回目以降のお客様にだけLINE登録をお願いするのかなど、ルールが曖昧だと、スタッフごとに案内のばらつきが出てしまいます。
さらに、LINEを「チラシ配りの延長」としてしか使えていないケースも多く見られます。お知らせ配信ばかりでは、お客様にとって“読み続ける理由”がありません。「このサロンのLINEは役に立つ」「ここから予約すると便利」と感じてもらえるコンテンツや仕組みづくりをしないまま、なんとなく配信していることが、手応えの薄さにつながっています。
解決策（実践手順）
解決策1：役割を明確に分ける（新規はホットペッパー、関係づくりはLINE）
最初のステップは、サロン内で「ホットペッパービューティー＝新規のお客様に見つけてもらう・予約してもらう場所」「LINE＝来店後のお客様と関係を育て、再来を促す場所」と役割を定義することです。新規の予約窓口はホットペッパーに統一し、LINEでは基本的に“予約の前後をサポートする”コミュニケーションに絞ると混乱が減ります。
具体的には、ホットペッパー上のサロン情報やメニューページには、「ご予約はホットペッパービューティーから」「ご来店後はLINEでお得情報・お知らせを配信」といった文言を入れ、初回来店時のカウンセリングやお会計のタイミングでLINEのQRコードを案内します。お客様の頭の中で、「予約はホットペッパー」「その後のやり取りはLINE」という分担を意識付けることが重要です。
解決策2：LINEで提供する“価値”を3つに絞る
次に、LINEで何を届けるのかを明確にします。おすすめは、①来店後フォロー（ケア方法・注意点）②来店前リマインド（予約確認・準備の案内）③再来促進（来店周期に合わせたお知らせ）の3つです。単発のクーポン配信ではなく、“このLINEがあって助かった”と思ってもらえる情報を軸にします。
例えば、まつ毛パーマなら「24時間の注意事項」「次回のおすすめ来店時期」、ネイルなら「持ちを良くするためのホームケア」、整体なら「施術後の過ごし方」「簡単なストレッチ」など、来店メニューに合わせたフォローを用意します。こうした内容をLINEのステップ配信やテンプレートとして準備しておくと、ホットペッパーからの新規予約→来店→LINE登録→フォロー配信という流れがスムーズにつながります。
解決策3：ホットペッパーのデータとLINE配信を“周期”で連動させる
最後に、ホットペッパービューティーの来店周期とLINEの配信タイミングを連動させると、再来率アップにつながりやすくなります。例えば、まつ毛パーマなら4〜6週間、ネイルなら3〜5週間、整体なら2〜4週間など、平均的な来店周期をもとに「そろそろ気になってくる頃ですね」と声をかけるタイミングを決めておきます。
ホットペッパーの予約履歴や来店日を確認し、来店後◯週間〜◯週間の間に「経過確認」「次回予約のご案内」「新メニューのお知らせ」などをLINEで配信します。その際、「ご予約はこれまで通りホットペッパービューティーからどうぞ」とリンクを添えることで、LINEを“予約の呼び水”として活用できます。無理にLINEだけで予約を完結させようとせず、ホットペッパーとの連携を前提に設計することがポイントです。
実践例（エステ／リラク／まつ毛／ネイル／整体・あはき）
エステサロンでは、ホットペッパーで新規の体験コースを打ち出し、初回来店時にLINE登録を案内。施術後に「今日の施術内容」「ホームケアのポイント」「次回の目安時期」をLINEで自動配信し、2〜3週間後に「経過はいかがですか？」というフォローメッセージと共に、ホットペッパーの回数券クーポンへ誘導する形が効果的です。
リラクゼーションサロンの場合、ホットペッパーでは時間帯別のクーポンで新規のお客様を集め、LINEでは「寝つきが悪いときのセルフケア」「デスクワーク向けストレッチ」など、生活の中で役立つミニコラムを配信します。定期的に「今週の空き状況」をLINEで配信し、「ご予約はホットペッパービューティーの◯◯クーポンから」が毎回セットになっていると、予約窓口がブレません。
まつ毛・アイブロウ・ネイルサロンでは、ホットペッパーに最新デザインと料金を集約し、LINEでは「デザイン診断」「似合う形の提案」「オフ・付け替えのタイミング」などを配信します。来店後、3〜4週間のタイミングで「そろそろ落ち着きが気になってくる頃かと思います」と経過を気遣うメッセージと共に、ホットペッパーの再来クーポンへ案内することで、押し売り感のないリピート導線が作れます。
整体・あはきサロンでは、初回はホットペッパーで「お試しコース」を予約してもらい、LINEでは症状別のセルフケア動画や、通院ペースの目安を配信します。「痛みが落ち着いても、根本改善まではこのくらいの期間が目安です」といった情報をLINEで丁寧に伝えることで、ホットペッパー上の回数券や通いやすいコースへの理解が深まり、継続来院につながりやすくなります。
よくある失敗と回避策
| 失敗例 | 原因 | 回避策 |
|---|---|---|
| LINEでもホットペッパーでも予約を受けてしまい、管理が複雑になる | 予約窓口の役割分担がなく、その場のやり取りで対応している | 「新規予約と日時変更はホットペッパービューティーに統一」と決め、LINEでは原則として予約完了後のフォローに使うルールを共有する |
| LINEがクーポン配信ばかりになり、ブロックや既読スルーが増える | お客様にとっての“役立つ情報”よりも、サロン側の告知を優先している | 配信内容を「ケア情報：お知らせ・キャンペーン＝7：3」程度に見直し、来店後フォローやミニコラムを中心に構成する |
| 友だちは増えているが、どの配信が来店につながったのか分からない | ホットペッパーの予約履歴とLINE配信内容を紐づけて振り返っていない | 月1回、ホットペッパーの予約レポートを見ながら、配信日・内容と予約数の変化を簡単に記録し、反応の良かった配信パターンをテンプレート化する |
まとめ（3つの要点）
この記事の結論：
- ホットペッパービューティーは新規の入口と予約、LINEは来店後のフォローと再来促進と役割を分けて活用する。
- LINEでは「来店後フォロー」「来店前リマインド」「再来のきっかけづくり」の3つに絞って価値ある情報を届ける。
- ホットペッパーの来店周期データとLINE配信を連動させることで、予約窓口をブレさせずにリピート率を高められる。
